FOIRE AUX QUESTIONS

 Le Carrefour Familial du Richelieu, c’est quoi?

C’est un organisme communautaire Famille, aussi connu sous le nom de maison de la famille. Nous sommes un organisme sans but lucratif situé à Chambly, et nous avons à cœur d’accompagner les parents et leurs enfants dans leur aventure familiale. Nous accueillons principalement les familles de Chambly, Carignan, Richelieu, Marieville, Rougemont, Saint-Césaire, Sainte-Angèle-de-Monnoir et Saint-Mathias-sur-Richelieu. Les familles d’autres territoires sont les bienvenues lorsque des places sont disponibles.

Nous sommes fièrement membres de la Fédération québécoise des organismes communautaires Famille (FQOCF), un réseau engagé pour le mieux-être des familles partout au Québec.

 

 Pourquoi devrais-je participer?

Parce qu’au Carrefour Familial du Richelieu, on veut que la vie de famille soit la plus belle aventure, pas un parcours du combattant! Notre équipe expérimentée accueille avec chaleur, bienveillance et sans jugement toutes les familles. Nous sommes à l’écoute, à chaque étape du parcours parental, que ce soit pour du soutien, du répit ou juste pour passer un moment de qualité avec son enfant ou en famille. Parce que prendre soin de sa famille, c’est aussi prendre soin de soi.

Quels sont vos services?

Nous offrons une panoplie d’activités et de services adaptés pour répondre aux besoins des familles, que nous ajustons au fil du temps selon les réalités et nouveaux défis parentaux. Les services suivants sont disponibles pour nos membres :

• Une halte-garderie : pour offrir un moment de répit bien mérité aux parents
• Des activités parent-enfant : pour favoriser des moments de complicité entre le parent et son enfant, à travers le jeu, afin de soutenir le développement de l’enfant et renforcer leur lien d’attachement.
• Des ateliers pour les parents : pour échanger, apprendre et se sentir outillé et compétent dans son rôle.
• Des sorties estivales en famille : car les moments de joie vécus ensemble et les souvenirs partagés contribuent au renforcement des liens familiaux.
• Le programme "Je tisse des liens gagnants" (sur référence) : pour un accompagnement et un soutien intensif adaptés aux familles vivant des situations de négligence afin d’outiller les parents à mieux exercer leur rôle parental.

 

  Je ne suis pas considéré “famille vulnérable”, est-ce que ça s’adresse à moi?

Absolument! Nos services sont offerts à toutes les familles, peu importe leur réalité. Il n’est pas nécessaire de répondre à des critères spécifiques pour participer à nos activités. À l’exception d’être parent!

 

 Ça m’intéresse, vous êtes situés où?

Nous sommes situés au 856, Grand Boulevard, à Chambly (sur la même rue que Sports Experts). Notre bâtiment est en brique rouge avec des portes jaunes; on ne peut pas le manquer! Notre équipe est sur place pour accueillir les familles en semaine entre 8h et 16h. Aucun rendez-vous n’est nécessaire!

 

 Je vis une situation financière difficile présentement. Est-ce que je peux prendre une entente de paiement?

Oui, absolument! Il y a toujours une possibilité de prendre une entente de paiement adaptée à la situation et bien souvent, nous pouvons aussi offrir des rabais ou des gratuités aux familles qui en ont besoin. Les coûts ne devraient jamais être un frein pour une famille de profiter de nos services !

Pour ceux qui en ont les moyens et le désir, il est possible de faire un don lors de l’inscription. Ces contributions nous permettent d’offrir des activités gratuites aux familles qui traversent des périodes plus difficiles.

 

 Est-ce que mon adhésion comme membre doit être renouvelée chaque année?

Oui, l’adhésion doit être renouvelée chaque année à partir du 1er septembre. Il est également possible de renouveler au moment de s’inscrire à une activité. L’adhésion est valide jusqu’au 31 août de l’année suivante et donne accès à nos services, comme la halte-garderie, les ateliers et plusieurs activités familiales.

 

 Quels sont les avantages d’être membre?

Être membre du Carrefour Familial du Richelieu, c’est bien plus qu’un simple abonnement!

Les membres ont un accès à nos services exclusifs comme la halte-garderie, les ateliers, les activités parent-enfant et les sorties estivales à tarif réduit. Ils reçoivent avant tout le monde toutes les informations sur nos programmations et activités.

Être membre permet également de participer activement à la vie de l’organisme, notamment en assistant à l’assemblée générale annuelle, en proposant ou en votant pour les administrateurs du conseil d’administration.

Et enfin, être membre du Carrefour Familial du Richelieu, c’est reconnaître l’importance des familles au cœur de notre société et démontrer son soutien à leur mieux-être.

  Qu’est-ce qu’une halte-garderie communautaire?

Une halte-garderie communautaire est un service de garde temporaire et occasionnel offert par des organismes communautaires sur une base occasionnelle ou à temps partiel, le tout appuyé par un programme éducatif reconnu, pour répondre aux besoins de ces familles. Contrairement aux garderies classiques, ces haltes-garderies permettent aux parents de bénéficier de périodes de répit ou de dépannage, tout en offrant aux enfants des occasions de socialisation et d’apprentissage.

 

 Quelles sont les heures d’ouverture du service?

• En semaine nous accueillons les enfants âgés entre 0 et 5 ans du lundi au vendredi entre 9h00 et 15h30.
• 3 samedis soirs par mois, nous accueillons les enfants âgés entre 0 et 12 ans de 17h00 à 21h00.

 

 C’est ma première fois, à quel endroit dois-je me présenter?

L’entrée se fait par la cour arrière, située à gauche du bâtiment. Les éducatrices accueillent les enfants dehors ou à l’intérieur (porte d’entrée dans la cour arrière) selon la météo.

 

 J’ai déjà un milieu de garde (familial ou CPE), est-ce que je peux utiliser le service?

Oui certainement! Le service de halte-garderie est complémentaire au service de garde classique. Toutefois, il n’est pas possible d’inscrire son enfant à temps plein ou pour une période prolongée. Généralement, un maximum de 3 jours semaine est permis ou pour un besoin temporaire. On peut contacter le bureau durant les heures d’ouverture afin d’en savoir plus.

 

 Est-ce que je peux préparer un lunch à faire réchauffer à mon enfant pour son dîner à la halte-garderie?

Pour éviter la contamination par les allergènes et pour faciliter la gestion du repas par les éducatrices, nous ne pouvons pas accepter les repas à faire chauffer au micro-ondes. Cependant, il est tout à fait encouragé de placer le repas chaud dans un contenant isotherme de style thermos.

 

 Est-ce que les collations sont fournies à la Halt’ô’Zamis?

Oui, une collation santé est offerte en matinée, gracieuseté du Carrefour Familial du Richelieu et de ses partenaires!

 

 Qu’est-ce que je dois prévoir mettre dans le sac de mon enfant?

En plus d’un repas (pour le midi si l’enfant est inscrit pour la journée complète), prévoir des couches, des vêtements de rechange, sa doudou ou un objet de réconfort. Les enfants jouent dehors dès que la température le permet.

• En été : prévoir ajouter un chapeau et de la crème solaire.
• En hiver : prévoir un manteau d’hiver, des pantalons de neige, des bottes chaudes, un cache-cou ou un foulard, une tuque et des mitaines chaudes.

 

 C’est la première fois que mon enfant sera dans un milieu de garde. Ça m’inquiète de le laisser. Est-ce qu’il y a une période d’intégration prévue?

Oui tout à fait! La séparation entre un enfant et son parent peut être difficile, mais elle joue un rôle essentiel dans son développement. Elle permet à l'enfant de développer son autonomie, de s'adapter à un nouvel environnement et de créer des liens avec d'autres enfants et adultes.

Nous sommes à l’écoute; nous ajustons la période d’intégration afin que tout le monde se sente confortable. Nous facilitons cette transition en offrant une routine stable et une approche rassurante de la part des éducatrices. Nous invitons le parent à ajouter dans le sac de son enfant un objet comme une doudou ou son toutou préféré pour faciliter cette transition.

En tout temps, les éducatrices sont disponibles pour répondre aux questions, et informer et rassurer le parent de l’intégration de l’enfant dans son nouveau milieu.

 

Mon enfant a des allergies, comment m’assurer de sa sécurité?

Notre équipe est proactive à offrir un milieu sécuritaire. Le parent est responsable de fournir un repas à son enfant. Aussi, les aliments soupçonnés contenir des allergènes ne sont pas offerts à l’enfant par mesure de précaution pour le groupe.

Lors de l’adhésion membre, le parent doit remplir un formulaire pour chaque enfant et fournir les informations en lien avec la santé de l’enfant. Ces informations seront utiles pour garantir la sécurité de tous et en cas d’urgence.

 Est-ce que je peux faire une activité avec deux ou plusieurs de mes enfants?

La plupart des activités ont pour but de créer un lien privilégié avec un de ses enfants. Pour cette raison, il est impossible de participer aux activités avec plus d’un enfant, à l’exception d’un nouveau-né. Le service de halte-garderie est disponible pour la fratrie âgée entre 0 et 5 ans et est inclus gratuitement avec l’activité.

 

 J’aimerais faire une activité avec tous mes enfants, est-ce possible?

Certaines activités sont conçues pour permettre à toute la famille de participer. Voir la programmation en cours pour tous les détails.

 

 Est-ce que ma mère (grand-mère) peut faire l’activité avec mon enfant?

Toute personne significative peut faire l’activité avec l’enfant, pourvu que celle-ci soit présente pour la durée de l’activité.

 

 Si mon enfant plus âgé est en journée pédagogique, est-ce qu’il peut être à la halte-garderie pendant mon activité avec mon plus jeune?

La halte-garderie est disponible en semaine pour les enfants âgés entre 0 et 5 ans. Nos installations en semaine ne sont pas adaptées aux enfants d’âge scolaire.

 

 Est-ce que l’autre parent peut m’accompagner lors d’une seule période d’activité?

L’espace disponible dans le local est restreint et permet d’accueillir seulement un parent et son enfant. Toutefois, il est possible que l’autre parent (ou une personne significative comme un grand-parent) remplace exceptionnellement le parent qui s’est inscrit à l’activité.

 

 J’accoucherai vers la mi-session d’activités, est-ce possible de me créditer les jours d’activités auxquels je ne pourrai pas participer?

Pour le bon déroulement de l’activité, il est préférable de ne pas s’inscrire s’il est prévu être absent à un nombre important de rencontres. En cas d’incertitude, il est possible d’appeler sur les heures de bureau afin qu’un membre de notre équipe évalue la situation.

 

 Je dois malheureusement annuler ma participation en cours de session. Est-ce que je peux recevoir un remboursement pour les périodes d’activités que je manquerai?

Bien que nous comprenions que la vie n’est pas toujours prévisible et qu’une situation hors de contrôle puisse forcer l’arrêt de la participation aux activités, nous n’effectuons pas de remboursement en cours de session.

 

Est-ce que je peux amener mon bébé avec moi pendant mon activité avec mon enfant plus âgé?

Si c’est un nouveau-né, il est tout à fait possible de l’amener aux activités. L’arrivée d’un nouveau-né peut être une période plus difficile pour l’enfant plus âgé. Les activités sont une excellente occasion pour lui de passer du temps de qualité seul avec son parent.

Ainsi, dès que bébé commence à être plus éveillé, une place à la halte-garderie est offerte gratuitement. Les éducatrices sont respectueuses du rythme du bébé et de celui du parent et apporteront le bébé à son parent au besoin, notamment pour être allaité.

 À partir de quand puis-je m’inscrire aux activités?

Il y trois (3) programmations par année et les inscriptions se font en septembre, décembre et mars pour chacune. Les inscriptions sont ouvertes dès que la programmation est lancée sur le site web. L’information sur les périodes d’inscription est partagée sur notre page Facebook et par courriel aux membres.

On peut s’assurer de recevoir toute l’information en lien avec les activités du Carrefour Familial en s’inscrivant à l’infolettre.

 

 Y a-t-il un moment collation pendant les activités?

Toutes les activités ont un moment de pause pendant lequel du café, tisane et jus sont offerts. Les parents doivent apporter leur collation et celle de leur enfant.

 

 Est-ce que je peux participer à « Poupons en action » même si mon bébé fait des siestes aux heures de l’activité?

Certainement! Les activités « Poupons en action » sont conçues dans cette perspective et offrent beaucoup de flexibilité afin de s’adapter au rythme des bébés et du groupe. Il est également possible de nourrir ou de changer la couche de son bébé en tout temps.

 

 Est-ce que je dois être présent à toutes les périodes de mon activité ? Est-ce que ça dérange d’en manquer ?

Pour le bon déroulement du groupe afin de faciliter les échanges entre parents et pour permettre à l’enfant d’intégrer la routine de l’activité, il est recommandé d’être assidu. Cependant nous comprenons très bien qu’on ne contrôle pas les maladies et les surprises que la vie peut nous apporter !

 Pourquoi offrez-vous des sorties estivales?

Parce que les moments partagés en famille sont précieux… et qu’ils jouent un rôle important dans le développement de relations familiales positives et satisfaisantes.

Nos sorties estivales permettent aux familles:

• De vivre des expériences mémorables à petit prix, grâce à nos tarifs de groupe avantageux
• De briser l’isolement, en créant des liens avec d’autres familles
• De recevoir un accompagnement rassurant, dans une ambiance conviviale et bienveillante.
• De s’amuser ensemble, de créer des souvenirs joyeux et de renforcer les liens parents-enfants.
• Parce que chaque famille mérite des vacances, même le temps d’une journée!

 

 Quand la programmation des sorties estivales est-elle disponible?

La programmation complète des sorties estivales est disponible dès la mi-juin sur notre site web et annoncée sur nos réseaux sociaux.  

 

 Quand dois-je m’inscrire?

Pour les sorties estivales en famille, les inscriptions se font tout au long de l’été et jusqu'à 24 heures ouvrables avant la sortie.

 

 J’ai choisi le paiement par virement Interac, est-ce que je peux payer après la sortie?

Nous demandons que le paiement soit effectué au moins 24 heures avant l’activité. Cela nous permet de bien planifier la sortie et de confirmer les inscriptions.

Besoin d’un coup de pouce? Une aide financière peut être offerte, sous certaines conditions. Notre équipe est disponible pour en discuter en toute confidentialité.

 

 J’aimerais inscrire des amis avec moi, ils ne sont pas membres, est-ce que c’est possible?

Oui, bien sûr! Les membres peuvent inviter leurs proches à participer aux activités. Il suffit que le membre procède à l’inscription du groupe.

Et si les accompagnateurs veulent eux aussi profiter de nos services et soutenir notre mission, nous les invitons à devenir membres en procédant à leur adhésion en ligne. C’est simple et rapide !

 

 Est-ce que je serai remboursé(e) si la sortie est annulée ou si je ne peux pas me présenter à la sortie?

En cas d’annulation de l’activité (ex. : météo), nous remboursons l’inscription.

En cas d’empêchement de votre part, merci de nous aviser au moins 12 heures avant la sortie pour être admissible à un remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 48 heures ouvrables.

 

Je n’ai pas de moyen de transport, est-ce que vous offrez un service d’autobus?

Un service d’autobus n’est malheureusement pas disponible pour le moment, faute de financement.

Cependant, il est souvent possible d’organiser du covoiturage entre familles participantes. Simplement nous faire part du besoin de transport lors de l’inscription à la sortie.